Icelandair si zajistil negativní publicitu – kvůli 17 eurům

  • 2023-07-13 13:00

Následující případ patří zřejmě do kategorie absurdit nebo kuriozit. A není dobrou vizitkou managementu Icelandairu.

Icelandairu nařídila organizace pro ochranu práv cestujících kompenzovat cestujícího částkou 17 eur. Zákazník si při rezervaci letu předplatil sedačku XL s rozšířeným místem na nohy, za což si společnost účtovala zmíněných 17 eur. Protože došlo ke změně letadla, služba mu nebyla poskytnuta.

Celkem logicky proto zákazník požadoval příplatek 17 eur vrátit, což mu aerolinka poněkud nepochopitelně odmítla, resp. odvolala se na podmínky poskytování služeb.

Daný případ ukazuje, jak managment renomované společnosti může postupovat iracionálně v případě, kdy se jedná o pouhých 17 eur. Samozřejmě pokud nepostupoval podle rčení „špatná reklama také reklama“.

Posláním společnosti Icelandair je „nabízet plynulé a příjemné cesty do, z, přes a v rámci Islandu, našeho hubu a domova.“ (Foto: The Points Guy, World Traveller 73)

Article photographs


Related photos


Comments



Jen tak - unsigned guest (...168.3...)
2023-07-14 11:54

Icelandair to samozřejmě v podmínkách má také.

Tudíž se nemohl odvolávat na to, že je v souvislosti s podmínkami odmítá vrátit.

Marcel - unsigned guest (...176.138...)
2023-07-14 08:41
Dobré vědět

Osobně považuji nevrácení za neakceptovatelné, podmínky sedadel u společností jsou, že poplatek je nerefundovatelny (pro případ, že člověk neletí, nebo si to rozmyslí, bude chtít sedadlo dále měnit, atd.) Ale naopak většína spol. vč. Wizzairu, který považuji za relativní vrchol nevkusu, v případě změny dopravcem vrací - byť až na vyžádání. Jsem rád, že někdo váží čas na planes a články píše. můžeme diskutovat o obsahu, ale "jen tak" bych si nestěžoval..

Jen tak - unsigned guest (...14.232...)
2023-07-13 21:08

Dvě, slovy dvě, bezvýznamná média toto zveřejnila před pár dny.

Nicméně, je to celé blábol ( u nás jednou žraloci a učitelky, jinde holt jedou XL seaty).

Celé to dost padá už na tom, že Icelandair má v podmínkách explicitně uvedeno, že v případě změny typu letdla je poplatek za XL seat refundovatelný. Tudíž se na tyto podmínky nemohl odvolat.

Takže jsou možnosti:
* celé je to kachna a planes na to skočilo
* není to kachna, ale stalo se to jinak, než je nám předkládáno

To je asi tak vše .)

Patrik - unsigned guest (...176.240...)
2023-07-13 16:51

Můžu poprosit o zdroj? Díky moc.

4 records

Partners


Advertisement
This website uses cookies to ensure you get the best experience on our website. Further details